Va rugam sa realizati o solicitare scrisa prin completarea Formular de retur
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
In acelasi timp, mai jos regasesti si regulamentul complet pentru renuntarea la cumparare.
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu oferit clientilor NICO PROFI CORPORATION SRL ., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in BOSANCI, Str. SUCEVEI, Nr. 57, județ SUCEAVA , inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J2022001342336 , numar de inregistrare fiscala RO46446614.
Prin acest serviciu, clientii pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe eliteplants.ro , conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara ariei Velino.
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii NICO PROFI CORPORATION S.R.L.. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe eliteplants.ro fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale eliteplants.ro.
Cum puteti returna produsele achizitionate de la eliteplants.ro?
Produsele cumparate din reteaua eliteplants.ro sau de pe eliteplants.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:
- prin completarea Formularului de Retur afisat pe site , accesibil din contul de utilizator al site-ului
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
- de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;
- de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe eliteplants.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Produsul poate fi returnat numai daca este in aceleasi conditii in care a fost primit, nu este deteriorat si nu prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri . Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana) . In cazul returului prin curier al unui produs aflat in perioada legala de returnare de 14 zile , costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.
Costurile de returnare pot sa difere fata de taxa achitata initial, in functie de curierul ales de catre cumparator , taxa achitata initial de catre client este o taxa fixa , stabilita de catre NICO PROFI CORPORATION S.R.L. , diferenta de valoare a taxei de transport fiind suportata de societatea noastra.
Produse care nu sunt acceptate la retur
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.:casti in ear,biberoane,suzete,s.a.m.d.);
- servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
- inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
- produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate ( periute de dinti,, perii rotative, termometre, s.a.m.d.);
- produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- produsele software digitale, licentele digitale si jocurile video desigilate cu activare prin cod digital și orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicatii, servicii, abonamente si portofele digitale
- produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
- furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;
- In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat.
Odata cu lansarea comenzii produsului clientul isi da acordul privind Termenii si Conditiile comerciale si i sa adus la cunostinta termenul de 14 zile privind returnarea unui produs sau retragerea din contractul la distanta Conform O.U.G Nr 34/2014 Art 6 alin.(1) lit h)
Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare:
eliteplants.ro poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii VELINO vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul eliteplants.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 10 de zile din momentul in care l-ati primit.
Returnarea produselor se va face catre adresa de unde a fost livrat.Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.”
NICO PROFI CORPORATION S.R.L. va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile de la data returnarii produselor. Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe eliteplants.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor.